مهارة الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو رد الفعل الذي يمثل بصورة او بأخرى رسائل صادرة عنك تعكس حقيقة استماعك لما يقال وذلك باستخدامك لأذنيك وعينيك وعقلك وجسمك وتحليل المعلومات الصادرة من المرسل او المتكلم من أهم صفات الاستماع الفعال فإذا سألت نفسك كمستمع ماذا يريد الشخص المتحدث أن يقول بالفعل ؟ فأنت تمارس الاستماع انفعال .
ويجب أن تعرف آن بعض الناس يسرحون بعقولهم أثناء الاستماع ويرجع هذا الي سبب مهم وهو أن التفكير أسرع أربع مرات مما نقول وهذا يعني أننا يمكننا آن نستخدم هذا الفاصل من الوقت في اتجاهين :
الاتجاه الأول : السرحان
الاتجاه الثاني : الإصغاء والاستماع إلي :
أ. النقاط الرئيسية
ب . المعني الحقيقي
وبشكل عام عند الاستماع الفعال فإننا تحتاج إلي :
* التركيز ... انصت
*الإحساس ... حس
*الممارسة ... مارس
يتطلب الاستماع الفعال ممارسة أساليب اكتساب المهارات وتعزيزها بانتظام.
1. انظر إلى الشخص الذي تستمع إليه مباشرة.
2. ركز انتباهك على الكلمات ومعانيها.
3. قلل من العوامل التي من شأنها أن تشتت ذهنك (حتى لو وصل إلى أن تغير من مكانك لتستمع بشكل أفضل).
4. ضع تصورًا للحل الذي طرحه متحدثك.
5. ضع تصورَّا للحل أو الرد قبل أن ترد على محُدثك.
6.استمع بعقل متفتح. على ألا يكون لديك تحيز مسبق لشيء ما قبل الاستماع إلى العميل.
7. استمع إلى مضمون الكلام – بغض النظر عن طريقة إلقائه.
8. استخدم تمتات الاستماع ... "ياللروعة"، ..."ياااه" ..."ثم ماذا"،... "حقًا"، ... "هذا فظيع"، ... "عظيم"، ... "هذا سيئ للغاية"، "لا أعرف ذلك"، ... "أفهم ما تقول".
9. قم بتدوين ملاحظاتك أثناء تحدث الآخرين، هذا ولتدون كلمة واحدة بدلاً من مقاطعة أفكار مُحدّثك..
• حتى يتواصل الفكر .
• حتى تؤثر في مُحدثك.
• حتى تكون مؤدبًا.
حتى تواصل الاستماع إلى مُحدثك بدلا من مقاطعته.
10. تأكد من موقف العميل قبل أن تعبر عن رأيك.
11. حدد موقف العميل بطرح الأسئلة المناسبة قبل التعبير عن رأيك.
12. لا تقاطع العميل إن كنت تعتقد أنك تعرف الإجابة عن أسئلته.
13. التزم الصمت لمدة ساعة؛ إذ إن المراد هو أن تستمع وحسب
14. عندما تذهب للعشاء مع مجموعة من الأفراد، لا تتحدث في النصف ساعة الأولى من اللقاء.
15. اطرح أسئلتك على العميل حتى تستوضح ما يقوله.
16. اطرح الأسئلة حتى تظهر للعميل اهتمامك وعنايتك بما يقول.
17. اطرح الأسئلة لتحصل على المزيد من المعلومات.
18. سل نفسك: " هل تستمع للآخرين كما تحب أن يستمعوا لك."